Le facteur humain – La transformation va souvent au-delà de ce que l’on imagine

Un jour, vous achetez un réveil à vos enfants, et vous vous apercevez ensuite qu’ils descendent seuls et installent par eux même le petit déjeuner, en avance.

En leurs offrant un réveil, vous ne leur avez pas juste offerts un moyen de connaître l’heure ; en recevant un réveil, ils sont devenus autonomes. Le changement de processus, la transformation, c’est évidemment ce que l’on imagine en initiant le projet mais c’est aussi beaucoup ce que les utilisateurs en font par eux-mêmes.